(电子商务研究中心讯) 2016年12月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西集网的投诉称一个多月不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:下单一个多月未收货
许小姐称11月7日在西集网购买价值399元的化妆品,订单号为161106222342935。
11月15日包裹到达中国,21日显示正在清关,直到12月11日仍未有物流信息。其间找客服咨询过,客服表示,如果物品被退回了,西集网收到消息,才会理赔,像这种“没有消息”的,客服无法做任何处理。
案例二:物流慢
张先生称11月2日、3日、4日分别在西集网下单,合计金额为6577元,订单号分别为161104114699823、161103075626427、161102154160527。
期间一直联系客服订单的进度,客服一直以查不到,或者说在等待清关以及年底海关清关效率低敷衍。现在我已经下单40天,可是订单状态显示还在清关,清关的时间已经有二十天。
案例三:一个月没收到货
刘先生称11月13日在西集网下单,订单号为161113130503235。
22日显示在清关,一个星期没有更新物流信息,于是我询问客服,说是被抽查叫我等待。
问了收不到货多久能退款,就是不告诉我,说是一定要等到收到货才行,我说那要是一年收不到货呢?告诉我还是要收到货,那就是我收不到货,它就永远不给我退款,一个包承诺我最晚20天,现在一个月了。
案例四:不清关,客服无合理解释
王小姐称11月7日订单日本发货,11月15日到中国,11月21日开始清关,至今无消息,订单号为161107133188191。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)