当前位置:100EC>>用户投诉“拼多多”退货推诿 不受理
用户投诉“拼多多”退货推诿 不受理
发布时间:2016年12月19日 17:00:31

(电子商务研究中心讯)  2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称退货时拼多多推诿扯皮不受理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  凌先生于2016年11月28日在花花公子男装旗舰店下单团购一条花花公子牛仔裤,订单号: 161128—34586191936。当天19:52分联系商家,要求取消订单(当时所购商品未发货),但商家客服先是以没权限为由拒绝取消订单,后又以只有发货了购买者本人申请才能退货为由再次拒绝取消订单。

  20:11,凌先生联系拼多多客服人员要求其联系商家帮忙取消订单,但平台客服先是以“订单导出,商家已经准备发货”为由拒绝帮忙联系取消订单,后又以“需要商家同意退款才能取消订单”为由再次拒绝凌先生的申请。

  20:21,凌先生再次联系商家要求退款,但其继续以“发货了才能取消”为由拒绝退款,并对凌先生提出的“如发货后我再进行退货的运费由谁承担”疑问置之不理。后商家客服对凌先生的退款申请以机械式回答予以敷衍。

  11月29日8:04凌先生看见货物已发出,在系统内提交了退货申请。虽然客服同意了退货但是仍拒绝了凌先生的退货申请。12:13,我在退货申请中申请平台接入,但未得到拼多多客服的回复。目前,订单仍显示发货状态,退款退货申请仍未得到解决。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多,对此,拼多多发来反馈如下:已电联消费者,告知拒收物流回转后办理退款,客户接受并表示满意。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”