(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多商城的投诉称不退保证金以及退货难。
(注:网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
案例一:没有收到保证金
单先生称在拼多多平台入住店铺,由于个人原因申请退店,联系客服说账号无法登录店铺后台就可以收到保证金了,到现在也没有收到保证金。
后来联系客服,对方称11月26日已经打款,但我查银行卡记录根本就没有收到他们打款信息,联系客服一直在拖,相关单号为2016111021001004140275600346。
案例二:退货无人受理
张小姐称11月1日在拼多多购买涩琪女鞋,订单号为161101-25174334910。
在13日才收到货并且错发成红色,本人退货请求几乎天天发,店铺客服和拼多多客服都没有解决,店铺客服在通过退货申请后不提供退货地址,导致退货时间截止,到现在没人解决。
在接到用户投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)