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“乐视商城”迟迟不发货 客服称“不清楚”
发布时间:2016年12月21日 22:19:17

(电子商务研究中心讯)  2016年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称发货严重延期。

(注:网经社配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  叶先生称在乐视商城购买超4X55乐视电视,订单号为4107066209265。

  现以延期发货2个月,发货时间不确定,厂家无货还在不停的接单,欺骗购买者。客服以不清楚为由,拒绝向客户提供有效信息。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称,用户订单已申请取消,告知乐视退款时效1-5个工作日,银行7-10个工作日,告知可申请补偿100元优惠券,7个工作日绑定到下单账号,目前订单已退款完成。

  【双12网购维权案例征集】

  消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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