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“天猫”不处理退货 质量差 被用户投诉
发布时间:2017年01月04日 17:11:21

(电子商务研究中心讯)  2016年12月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称其存在售假,不处理退货,欺诈消费者的行为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:与实物不符

   邱女士于12月12日在天猫商城织朵旗舰店购买外套。订单号: 2815267513592169。但是在15日收到衣服后,发现实际衣服与贵店描述不符,衣服不但不是加厚,而且与标准的码数不对,立即与该店在线旺旺客服联系,要求换过,客服要求快递费由客户付,协商不一致,我要求退款,贵店拒绝退款,还还强行要求修改。

  案例二:质量差

  李女士天猫商城购买的灯具不到3个月就多处开始生锈了,订单号: 2028415386445844。商家承认质量问题,只同意给重新寄灯。后来李女士以产品质量问题要求商家退款,商家不理,天猫客服收集了我的相关材料,比如灯生锈的照片,店家承认灯有质量问题对话截图,但是时间过去一个月,天猫客服一直叫等待,不给结果。后来又以超过了无理由退款的时限拒绝退款,无法维权。

  案例三:不处理退货

  葛先生11月28日在天猫上购买海尔冰箱一台,订单号: 2854618 803372807。收到货后葛先生发现是一台别人的退货机,别人的退货地址都写在外包装上。当天申请退货退款。海尔冰冷旗舰店的客服拖了3天系统自动跳转为退货页面。

  3天后日日顺的物流师傅过来把货拉走,本以为都已经解决,结果海尔冰冷旗舰店故意没有填写物流单号,导致退货时间10天到期自动关闭退货页面,重新申请退货退款,又是拖了3天系统自动跳转退货页面,后来打日日顺电话,表示产品早就已经退回,而海尔冰冷旗舰店则表示还在查,至今已经半月有余,海尔冰冷旗舰店从未主动联系处理问题。

  案例四:欺骗消费者

  张先生在11月30号晚上下单,参加天猫超市的活动满188减100元,订单号: 2861133201027418。十二月一日物流显示签收,但是张先生没有收到货,联系物流说第二天会送,最后等到6号说是货品被遗失,请向商家补发商品。

  联系天猫客服后说是要核对,核对后申请补发,后来没有音讯,我联系他们好几次不同的客服不同的说法,各种原因说不能补发,建议退款。最后打电话说可以补发,帮忙申请补发,结果两天都没有消息。收到货一看,每样商品都是一件,我买的腰果三件发了一件,纸两件发了一件,这些都是优惠力度大的,还有一件没有库存可以理解。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

 

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