(电子商务研究中心讯) 2016年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对“顺丰优选”的投诉称要求全额退款退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生是顺丰优选用户，订单号：8201611120103748。
在顺丰优选购买了4包花王纸尿裤。打开一包后，使用时发现出现表面起球的现象，使用后纸尿裤结块严重。又观察了未使用的纸尿裤，里面用不规则不均匀的硬块。由于一直使用这个牌子的纸尿裤，所以可以确认这次购买的不是正品。给顺丰客服投诉要求退货。顺丰严重偏袒商家，拒不承认产品有质量，如果退货，由消费者承担运费，拆开包装的不能退！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
