(电子商务研究中心讯) 2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称订酒店显示可取消实际无法退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：订酒店显示可取消实际无法退款
肖女士在携程12月14日订了6晚酒店，显示1月30日前可免费取消，订单号：2869171355。
订完就显示扣款成功，我立马给携程打电话咨询酒店怎么扣款成功了，我是要取消的，酒店客服告诉我，这笔订单不可退。证据截图已经上成功，客服一直以技术部分核实等理由推脱。
对此，网站回复称：关于您对肖小姐反馈预订的巴黎卢浮宫凯悦酒店最晚取消修改时间错误事宜，携程已于12月23和肖小姐沟通并达成一致，敬请知晓。
案例二：酒店退订退款条件与宣传不符
刘女士在携程旅行上无意间订了一个房间，订单号：2880449783。
十点时候发现就不能取消，房间预定上面分明有未入住之前可以免费修改或取消，跟客服联系说不给退，客服打电话来也不给退。分明酒店上面就写着免费取消，这是欺骗消费者的行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
