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质量有问题 “天猫”被质疑欺诈
发布时间:2017年01月05日 16:26:11

(电子商务研究中心讯)  日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称质量问题退货不承担运费,未到货被签收,涉嫌欺诈。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:质量问题退货不承担运费

  付女11月11日,在帮宝适天猫旗舰店购买四提纸尿裤,订单号: 2590905929383267。打开一包后发现质量不对,未用过的纸尿裤里面全是黄白相间的硬块,孩子无法使用。

  和帮宝适天猫客服联系一个月后一直没有答复,申请退款几次被拒绝。后来在天猫阿里客服的联系之下,退了3提,运费38元,帮宝适旗舰店不愿意承担运费,剩下的一提纸尿裤无法使用,帮宝适也不承担其责任,不承认其质量问题。

  案例二:未到货被签收

  李先生日前在天猫超市购物,订单号: 2994648587251。12月14号商品显示签收,但是李先生并没收到货,随后几天李先生不断打电话给万象物流,万象物流一直不管不顾。天猫超市客服让李先生申请退款,申请之后一直没退款,一直找理由推辞。五天过去一直没有退款,没任何解决态度 。

  案例三:涉嫌欺诈

  许小姐11月29日在天猫旗舰店购买标价1699的羽绒服(成交价格1599),订单号: 2358547366839030。在12月13日发现对方突然要降价到849.5,12月14日联系only语音客服。

  客服回电反馈在12月16日零点这款衣服以这个价格开始销售的时候就可以提交退款申请,退差价部分,并保证可以退款,我于12月16日凌晨提交了退款申请,之后查看到的结果是被卖家拒绝,并未有人员沟通和联系告知原因,联系在线客服无人理会。短短不到半个月降价一半,申请给予退款。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

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