(电子商务研究中心讯) 2016年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“百度糯米”的投诉称储值卡退款标准不合理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈小姐于2016年3月购买百度糯米的上海渝信川菜面值500元储值卡一张,订单号:50006451748。
后于2016年5月底6月初时发现未消费,但是卡中余额变为0。经与百度糯米手机app客服交涉后卡中余额又恢复。后本人于2016年10月至商家消费454元,卡中尚余46元。
今天登陆app时发现卡中余额变为0,客服解释说是因为卡已经过期,按照百度糯米的退款标准,只能退还0元。但是本人从未收到任何电话、短信甚至app通知,和app客户交涉,客户表示就是只能退还0元。本人希望知道其过期卡余额的退款标准,并要求百度按公平合理的原则退款。
对此,网站回复称:查询已有部门同事正在协助处理,暂没有最终处理结果。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)