(电子商务研究中心讯)　　2017年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称其在机票购买、改退等方面存在问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：机票改签费用不合理

　　王女士于2016年12月4日在飞猪预订了越南航空从广州飞往伦敦，中转河内机票，已支订单总金额2124元，订单号：221182835264。

　　因签证问题，需要改签。情况符合航空公司退改签规定，并且机票并没有出票。代理商违法要求惊人改签费用2000元。实施霸王条款,违反了《价格法》,属于违规销售。

　　案例二：退票申请失败无通知

　　2016年12月28日陈先生提交两张机票的退票申请，于飞猪上购买的九元航空公司的南京到海口的机票，2017年1月2日起飞，订单号291512518357。

　　由于长时间退票申请未被处理，2017年1月3日向飞猪客服了解到，飞猪后台显示我的退票申请失败，但未通过任何渠道通知我。2017年1月3日至1月4日，数次打电话与飞猪客服和九元航空客服确认情况，问题均未得到解决。现在我能看到的状态依然是“退票申请已提交”，且无法做任何事情。

　　案例三：购买机票无法登机

　　“双11”时陈女士在飞猪上购买了12月30日，泉州晋江-上海浦东的机票，付款成功且成功出票，订单号：283799307518。

　　30日当天在航班起飞前两个小时按时到达机场准备值机，却被机场告知由于代订的机票没有确定具体的航班和时间，无法登机。本人拨打了飞猪客服热线，客服答复立即处理，却直到飞机值机结束，已经起飞后仍未处理。本人多次拨打飞猪客服和联系飞猪在线客服，均未得到任何回复。

　　案例四：合作商家前后矛盾强硬退单

　　陈小姐“双11”在飞猪购买龙湾红树林酒店套餐，网站上显示提前14天预约就可以，订单号：2711032254534415。

　　为了谨慎起见，提前45天再次询问客服，客服明确告知提前15天左右约就有房，等我订好机票所有行程都准备好，提前20天去和客服约房间，被告知无房了，不肯协调，强硬的说让我退款，可是酒店在旅行中只是一项，我们机票和行程都已经安排好了则没有办法退的，电商平台上，红树木的房间在同一时间都是有房在销的，商家故意不执行“双11”所买订单，欺诈顾客，以强欺弱，以退款了结。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)