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用户投诉“返利网” 称要求全额返利
发布时间:2017年01月13日 17:10:38

(电子商务研究中心讯)  2016年12月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户段先生对“返利网”的投诉称要求按返利金额全额返利。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  段先生是返利网用户,订单号:20139932356。

  我是返利网老用户了,今年7月11日通过返利网的超级返买了一个299.00元的炒锅,需要返利137.54元,订单号:20139932356 11月16日,我查看手机返利网,发现返利钱数好像不对,于是查询订单信息,发现我的订单在9月15日被改为了“无返利”状态,随后我联系了客服,客服说我订单失效后没有按照规定时间提交复查信息。不予以处理。

  经多次沟通,他们说愿意出50元作为补偿,我不认同,认为有息事宁人的嫌疑。首先:我是按照正常流程通过返利网下的单,他们当时也生成了有效订单,我的商品也按期到货了,完成了网购流程,然而这期间他们将我的订单状态改为“无返利”的错误,返利网需要负责。其次:我的订单状态改成“无返利”后,返利网没有以任何形式通知我,网站没有任何提示,也没有任何电话,短信通知我及时处理,需要复查这一点我完全不知情,还是我自己翻查时发现的。

  再其次:他们说的规定复查期限我也是完全不知情的。在下单的时候并没有明显提示信息,在他们把订单状态改成“无返利”状态后,也没有通知这个时间。只是最后复查不了了才被告知这个复查期限,后来教我怎么去页面查询,在一个网页不常用的二级页面的不起眼的地方有很小的字样。现在在我不知情的情况下,返利网要我承担不该有的损失。我认为返利网没有尽到自己的义务和责任,甚至存在欺诈行为,原因如下:

  (1)返利网长期以来都是自动返利,在我订单生成的同时,返利网就应该对这笔订单负起责任,将我成功的订单状态改为“无返利”的行为,是他们跟踪的失职,而且不清楚真正的原因,没有合理的解释,有故意的欺诈的嫌疑。

  (2)返利网长期以来都是自动返利,将我的订单被改为“无返利”状态,对于如此重要的信息没有通过其他渠道(电话、短信、微信)通知客户。这是返利网的失责。

  (3)直到订单复查不了了时,从来没有主动提示我的订单被改为“无返利”状态,和复查期限的信息,我也是在询问了客服后才被告知这个复查期限。而事实上他们说的复查期限很不起眼的,这么重要的信息很难被注意到,又没有及时通知。这是返利网没有尽到告知义务。

  (4)临近过期没有任何提示,没有收到任何一个电话、短信、微信提示要过期的消息。这也是返利网的失责。

  (5)机制不健全,返利网没有任何预防此种情况发生的机制,对于一个运行了十年的网站这是不应该也不可能发生的。事后推诿责任,要客户承担不该有的损失,这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为,而客户的返利金额又去向了哪里?  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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