(电子商务研究中心讯) 2017年1月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“有货网”的投诉称以不正当理由拒绝退货、欺骗消费者。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：以不正当理由拒绝退货
朱先生是有货网用户，订单号：1615787360。
本人在有货平台买了一双鞋子，因为鞋子尺码不合适，第二天就申请退货，将货物退回了，但是商家以包装鞋子的鞋盒有点变形为理由拒绝退货，在线客服也不讲道理，鞋盒根本变形根本不是理由，因为货物寄来当天鞋盒就是变形的，网站还承诺7天无理由退货，现在却以一个包装盒变形来欺骗顾客。
案例二：欺骗消费者
王小姐是有货网用户，订单号：1606365774。
在有货购买的一条裤子和一件外套，到货之后把商品标签带子剪了然后试穿，发现样子不喜欢，就联系客服退货，而且把标签带子剪了的这个事也反应给了客服，问这样能不能退货，客服说可以。然后我就分别把要退的商品和商品标签都放在商品的袋子里用快递给邮回去了。有货签收之后硬是说没看到标签，非给我寄回来让我签收。言而总之、电商欺骗了我。在我合理要求内(退货)电商和其客服很强硬的拒绝了我。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
