(电子商务研究中心讯) 2017年1月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户姚先生对“网易惠惠”的投诉称三个月还未到货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
姚先生是网易惠惠用户，订单号：5104244396602。
2015年10月25日通过网易惠惠海淘美国亚马逊的善存维生素(很小件)，10月27日到达惠惠美国仓库，11月1日显示到达中国，显示正在清关。结果等了超过2个月，还是显示清关状态，期间咨询过多次客服，客服都答复一周内出来。惠惠网站购付是预付款的，通过网站客服沟通，才得知惠惠网是委托物流公司配送，该网站不承诺配送时效，也就是说预付款后只有等待配送，无论多久，该公司没有申诉、维权和索赔的渠道。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易惠惠处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
