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账户被盗受理不积极 “华为商城”信息安全堪忧
发布时间:2017年01月22日 13:28:19

(电子商务研究中心讯)  2017年1月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称账户被盗受理不积极。

(注:网经社配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  王小姐称华为商城账户余额被盗刷,相关单号为11231788805。

  联系华为商城表明被骗事实,但并不给解决,不同客服方法不一,踢皮球。

  我要求取消订单,但客服要求我提供警方带章证明,要求不合理,违反警方规定。

  客服回答模棱两可,不想解决问题。多次联系客服,不能给出明确的解决方法,只说尽力,并不能满足消费者的消费需求,规章制度不够人性化。

  多次出现华为商城订单为蚂蚁花呗盗刷大多数问题都没有得到解决,不管金额是否巨大,商家交易存在漏洞让不法分子钻了空子,希望可以解决这些问题。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,截止发稿前,我们接到该商城反馈称该订单已发货,商城尝试通知物流拦截,但不保证拦截成功。因客户不是账号人或收货人,已解释请客户3天内尽快提供报警回执、商品订单号、商品支付成功明细(支付宝电子回执单),并将相关凭证发送至我们商城客服邮箱(报警回执内容需要说明是在华为商城订单付款,订单号多少,付款金额是多少,需当地警方盖章)。避免后续处理过程中因缺乏法律认可的凭证支持而无法执行。如未收到报警会注意,商城需履行订单正常流程发货,目前未接到客户提供的报警回执。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退款拖延、发货延迟、订单取消 华为商城用户体验弊病重重!》(详见:www.100ec.cn/zt/hw/)(文/若贝)

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