当前位置:100EC>数字生活>多用户反映“飞猪”预定机票问题多
多用户反映“飞猪”预定机票问题多
发布时间:2017年01月24日 13:42:00

(电子商务研究中心讯)  2017年1月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“飞猪”的投诉称多用户反映“飞猪”预定机票问题多。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:主动提退票但一直推脱

  2016年11月薛女士在飞猪买了复兴航空1月29日从福州飞往台北的机票,订单号:214062999417。

  11月22日复兴航空宣布停业,飞猪客服打电话给我让我退票并答应退全款,现在45天过去了,飞猪也没有退,一直推脱说复兴航空还没退款,一个交代也没有,后来客服一直不理人。

  案例二:退票扣除手续费与显示不一致

  2016年12月21日黄女士通过飞猪定了1月19日武汉至广州动车票,后改至21日,订单号:2910886009838824。

  1月11日决定退票后改回19日出发。在飞猪中点击退票后显示手续费为69元,于是决定退票,申请成功后退回金额却扣除了手续费277.5。致电飞猪后说与卖家联系但一直未回复。有欺骗消费者嫌疑。

  案例三:未尽告知义务致用户损失

  胡女士在飞猪平台上购买国际往返机票消费2835,订单号221191290901。

  订单页面未说明机票要按顺序使用,去程误机重新订票,结果回程票也不能用,另外重新购买返程机票,往返共计另外花费2957。飞猪平台退票只能退240左右税费,要求赔偿损失,飞猪投诉平台称2个工作日给答复,实际催促过了6天才告知机票必须按顺序使用,平台不会特别提示,处理结果只赔偿500,与损失差异悬殊。飞猪平台并未尽到告知义务,并不清楚去程未用回程也不能使用这个规则,要求飞猪全额赔偿。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”