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“乐视商城”迟迟不发货 用户称其涉嫌欺诈
发布时间:2017年01月24日 14:08:27

(电子商务研究中心讯)  2017年1月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:延期不发货

  邬先生称2016年双11在乐视商城购买的乐视电视(超4 X65 Curved),订单号为4107067814013。

  发货周期截止时间为2017年1月6日,可是乐视逾期没发货,乐视客服告知15日以前一定发货,可过了15日还是没有配货。

  最后乐视客服在电话里说,由于现在没货,只有等到年后发货,但不确定时间,如果不能等,让我取消订单。

  没有任何赔偿措施,客服就说领导说了赔偿100元满减券。

  对此,乐视商城回复称告知客户年后发货,客户咨询订单取消问题,表示之前的800元音箱券用来购买超级无线音箱已经收货,并且打开包装,告知客户需要为其核实是否可以退货,客户表示再考虑下,电视是否取消,再来电核实音箱退货问题,客户咨询延期补偿,告知100元优惠券已经是最终的补偿方案。

  案例二:不发货

  董先生称2016年12月27日在乐视商城购买一台乐视超级电视机x65s,订单号为4107512810655。

  本人下订单时系统显示现货,2017年1月3日发货,但至今依然不发货,乐视商城欺骗消费者。

  对此,乐视商城反馈称告知客户涉及到物流停运,年前无法安排,解释安抚,告知年后催促,客户不认可,一直在骂,一直安抚,客户挂机。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见:www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)

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