(电子商务研究中心讯) 2017年1月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“携程网”的投诉称其预定酒店无法退款是霸王条约。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
裘先生于2017年1月14日在携程网上替朋友预订了默尔斯凡德瓦克酒店，入住日期为德国默尔斯当地时间2017年1月19日14:00以后，共一晚，订单号：2945205432。
但是由于朋友在还未到达酒店前，托人去该酒店查询预订信息，得知并没有他的信息，所以他在别处办理了酒店。我要求携程网取消该订单，并返还预订费用，可携程客服称该订单无法取消，我支付的费用无法退还。
预订酒店在还未到达入住时间却不得取消。这种一旦预订不得取消的霸王条约我无法接受。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
