(电子商务研究中心讯) 1月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称其有客服误判，有货不发货，退货不退款等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生2016年12月27日淘宝网购买化妆品一瓶，订单号: 2440569767875830。快递一直没送与2016年12月1日拒收，卖家一直拒绝退款，2017年1月5日申请淘小二介入，物流信息显示我明明没有签收货物，淘宝应判定我签收了货物，把钱打给了卖家，淘宝投诉快递反馈的结果就是买家拒收了货物。
案例二：不发货
谭先生1月2号在淘宝网上的淘抢购活动中，购买了一台电脑主机，订单号: 2941841495617381。卖家以无法打印订单为由，不愿意发货，多次联系客服要求发货，卖家却要求我退款重新拍，但是卖家发给我重新拍的却是一个补差价的链接，该卖家有欺骗消费者的嫌疑。我要求该卖家按照我拍下的产品发货，并且保证发来的是全新的主机而非组装的二手机。
案例三：有货不发
曹女士2017年1月5日在淘宝天天特价下了一个订单，订单号: 2463982179658635。中午卖家让我申请退款，卖家说工厂有货不让发。既然挂在网上能拍就证明是你情我愿的交易，拍了又不给我发货。
案例四：退货不退款
梁女士于2016年12月26日在淘宝网“善解依鞋服”店铺购买“波司登”羽绒服一件，订单号2905445091943294，收到快递后打开包裹，发现与网上所拍商品颜色不符合，并且是“波士登”，并非“波司登”，假冒冒牌。所以进行网上申请退款退货。卖家同意退货后迟迟不退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)
