(电子商务研究中心讯) 1月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称下单的时候显示有货，但却无故被退单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士1月3日在拼多多秒杀了一件棉服，订单号: 170103-32408350912。当时商家注明有800件现货，我是第三百多名抢到的，然后通过微信平台付款成功。第二天显示发货，但一直没有物流信息，截止到今天下午，突然收到消息，收到退款已到帐户，这时查看那件衣服的信息，已是被关闭，注明退款成功。
我给商家发消息，商家说没货了，然后我又给官方服务投诉，官方问明情况之后，表达的意见是既然钱都到帐了，就可以了，没货退款没问题。但是当时抢购的时候，付款的时候，到等待的时候都是显示有货的。从3号到9号，就直接退款，没有商量。拼多多官方还维护商家的虚假销售行为。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多向本平台发来反馈称：联系客户说明原因，商家缺货造成无法发出，平台按照缺货处理，客户表示同意。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)
