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用户投诉“贝贝网”产品有问题
发布时间:2017年01月27日 19:17:32

(电子商务研究中心讯)  1月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉,称其商品有货不对板,质量差等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:货不对板

  谢先生16年10月份买的衣服。订单号: 328586047786107385。个人原因当时没注意查看17年1月份天冷了穿的时候发现色差太大,联系客服告知无法退换货,因无法退换就没有要求退换,打客服投诉卖家实物与图片颜色不符,存在欺骗行为,客服给不出处理意见。

  接到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,对此,贝贝网向本平台发来反馈称:联系商家核实,因显示器和拍照角度不同,对此会有差异,专员持续跟进中。

  案例二:产品质量差

  吕女士2016年12月12日,在贝贝网上购买了东西,并兑换了现金抵用劵,订单号: 334759860351561481。购买的墩布使用了两次,就坏了,玩具也是坏的,我从网站上申请售后,但客服说过了投诉期。经过反复调解后,同意给退货,但是要我自己付邮费,只返给我8元现金券。

  接到用户投诉后,我们第一时间将投诉交与平台相关负责人,对此,贝贝网向本平台发来反馈称:联系客户,告知已经重新补发,快递单号:402266599273申通,认可完结。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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