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“卷皮网”遭用户质疑欺骗消费者
发布时间:2017年02月06日 15:35:01

(电子商务研究中心讯)  日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉,称其漏发商品,欺骗消费者,售后差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:欺骗消费者

  陈女士在卷皮网购买了商品,订单号: 3205626014835927464。商品服务承诺一项标示支持7天内无理由退货退款。但商家不承认,卷皮客服只表示他们会做登记并赔偿5元,且建议消费者将所购买的商品送给亲戚朋友使用,无法支持退货退款。不承认存在欺骗行为。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,卷皮网向本平台发来反馈称:回电用户说明,关于质疑手机端和商品主页面的服务承诺项中展示支持7天无理由退货退款的选项,后面有明确说明特殊商品除外,并且在买家帮助中心中详细地列明了特殊商品的种类,并不存在欺诈行为。但商家为提升用户购物体验,愿为用户办理7天无理由退货退款。用户表示商品已不在身边,无法退货。卷皮平台为减少用户损失,为用户发放一张30元和一张10元卷皮特卖优惠劵,用户接受无异议。

  案例二:漏发商品

  李女士在卷皮花花公子暖冬鞋服专场购买两双运动鞋,同时购买欧菜雅洗发水,订单号: 3645104014838606591。商家只寄来一双鞋。我申请了漏发少发申请,商家不理。谁知24小时后系统自动撤销申请并立即自动确认收货。也不能申请售后服务介入。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,对此,卷皮网向本平台发来反馈称:接到用户投诉表示2双鞋子只收到1双,申请售后没有处理。客服第一时间查看订单,该订单15日已将货款134.5元退回至用户卷皮钱包,客服回电用户,用户表示对此处理结果满意,无其他异议。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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