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“天猫”质量差 无物流 被用户投诉
发布时间:2017年02月07日 14:57:20

(电子商务研究中心讯)  2017年1月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉,称快递无物流消息,商品质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:快递无物流消息

  张先生于2016年12月31日,在天猫商城attent海外旗舰店购买了一盒费列罗巧克力,订单号: 2450473162385528。商家页面没有任何地方提示说发货和物流时间较长,2017年1月5日晚才发货,物流信息显示货物已由香港的天天快递收件,之后10天未有任何物流信息的更新,打电话去物流公司那边问,也没有查到相关物流信息。两次提出退款申请遭拒,天猫小二介入3天后,仍然没有给出合理的处理意见。热线电话无人接听,商家毫无诚信可言,天猫小二毫无公道可言。

  案例二:商品质量差

  杨先生2016年双11在天猫商城购买纽巴伦996运动鞋一双,订单号: 2977638898642961。在穿了一个星期以后出现严重质量问题,后经多方协商同意更换,更换后鞋子外面严重质量问题,打开鞋垫后一只鞋底明显泛黄,有多块黄斑,看到后马上联系天猫客服,给她发送照片,也不回复。当做没事一样,天猫商城在之前情况下没有给客户解释,侵犯了消费者的合法权益。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)

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