当前位置:100EC>>“天猫”问题频出 遭多名用户投诉
“天猫”问题频出 遭多名用户投诉
发布时间:2017年02月14日 15:57:25

(电子商务研究中心讯)  2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉,称其有物流无更新、欺骗消费者、发货少件等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:物流无更新

  陈先生分别在1月7号和9号在天猫超市订购商品。订单号:2969846898981766、订单号:2987053300981766。其中7号订购的商品物流信息只更新到9号,9号的单显示12号已到目的地并派送,一直没有派送。向天猫客服投诉反映,其答复一个工作日会联系我。但之后多次联系客服也没有解决。

  案例二:欺骗消费者

  邵女士于2016年双11在光明家具天猫官网购买家具共八件。订单号: 2680738306543344。下单前客服回答约30-45天到货,保证在12月底前收货。截止到2017年1月底家具还未到,联系客服和光明物流部门答复我的东西才到山东中转仓库,大约3月底才能到。这明显就是欺骗消费者,恶意延长到货时间。

  案例三:发货少件

  梅女士于2017年1月16日上午在天猫超市下订单,订单编号3020434081548270,当天下午快递员将商品送至收件人单位保安室。消费者晚上打开后发现所订商品少件,并且快递箱中没有商品清单。后与客服沟通后申请退款,一直被天猫超市以“仓库未漏发”弹回。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”