(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程旅行的投诉称酒店订单预定成功不能修改及取消。
(注:网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
王小姐称2月14日在携程预定仙本那海丰大酒店标准房1间,入住日期2017/4/27-2017/5/2,共6日5晚,订单号为3114492274。
订单完成后,发现携程自动为我勾选了错误的入住人信息,于是在14:46马上致电携程要求其修改入住人。
携程方表示,订单已经发往酒店并且确认,不能修改入住人。因预定的是海外酒店,未保证顺利入住,要求携程取消这张订单。
但被携程客服告知无法取消订单,取消订单也将扣除全款,根本就是霸王条款,本人无法接受。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间交于携程处理,截止发稿前,我们没有接到携程方面任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)