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店家投诉“拼多多” 称不合理扣款
发布时间:2017年03月09日 18:57:37

(电子商务研究中心讯)  2017年3月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称不合理扣款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:蒲女士是拼多多平台上的商家,订单号:2016082121001004900271788044。

  我是在拼多多商城平台上入驻的商家,昨天晚上看到一条站内信,告知我店铺涉及虚假发货,需接受相应处罚:包括罚款340元,限制提现申请等,如需要申诉要在当日20:00之前提交申请。

  站内信是当天下午14点多发的,我看到时是晚上21点多,已经过了他们所说的20点。但我还是立及发了一封邮件过去申诉,第二天联系到站内QQ专员,说是因为过了他们的申诉时效,尽管我没有虚假发货,我提交的申诉是有效的,但是也晚了,还得处罚。目前帐户已经被扣除了340元,也不能申请提现,我找他们客服理论,得到的答复是只能这样了。

  我想说的是,申诉时效太短,不合理,他们只发了站内信,也没有发邮件或是手机短信提示,谁也不可能一天24小时盯着站内信看吧,这是典型的霸王条款,希望借此平台投诉并维权。补充说明:店内发货全是电商直接发货,之前他们平台是没有这个快递,但有商家自建物流一项,所以,发货时选择的是商家自建物流,这也是他们平台许可的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截至发稿前,本平台还未收到来自拼多多的任何回复。

  为了剖析拼多多热门投诉,网经社制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

   事件跟踪:

  3月10号,拼多多对此回复称工作人员已核实处理无误,并与商家沟通达成一致。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

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