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【315曝光】“卷皮网”被质疑售假 回复:已解决
发布时间:2017年03月15日 09:39:30

(电子商务研究中心讯)  用户投诉“卷皮网”质疑售假客服态度差回复:已解决2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称质疑“卷皮网”出售假货,开发票收20元开票费,客服态度差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  姜先生于2017年1月份在卷皮网上买了3M口罩,订单号: 3322484596349。

  姜先生称3M口罩跟京东的比相差很远,还有个塑料味,怀疑是假货,卷皮客服要了很多照片不承认是假货,我决定自己找第三方检测,后来索要发票时,被告知可以开发票,要交20元的开票费还有3.5元的快递费,而且客服态度也很差。零售开发票收费还是第一次听说。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理,对此卷皮网表示客服第一时间核实订单,用户2017年1月22号反馈收到货后对比发现口罩做工粗糙,怀疑商品是假货。从用户的售后图片看不出来用户所反馈的问题,如用户不喜欢,卷皮支持7天无理由退货。考虑到年关快递停运,也为了提升用户购物体验,直接为用户先办理退款,商品由用户自己处理。

  1月22日回电用户告知此方案,用户不接受,要求质检对商家处罚。客服反馈商家提供资质证明商品合格性,商家提供了营业执照、商标授权以及质检报告等资质,资质齐全,商品无问题。1月23日再次回电用户说明,用户不接受,表示自行去第三方机构检测。

  3月10日接到用户反馈发票问题,客服第一时间反馈商家,表示已和用户联系,用户不再需要发票,当晚回电用户确认,用户表示已处理好,不再追究发票问题,询问是否有其他疑问,用户表示没有,正常结案。

  【3•15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)

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