(电子商务研究中心讯) 2017年3月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称“百度糯米”以非正当理由冻结用户余额及扣除返利。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生在百度糯米团购了一张票,团购订单号:1572013715。因商家停业,此团购券未消费使用,于2017年2月23日申请退款,到3月15日仍然未退款到账。
后来打了糯米客服电话,其推托说要15个工作日才退,现已超过15工作日仍然未退,和百度糯米承诺的未消费的团购券随便退,与7-15个工作日到账完全不符,今天是315,希望通过在线投诉解决此事。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理。3月14日。收到来自百度糯米回复称:经核实,此情况已有客服致电告知用户订单原路退回失败,订单已经退回到百度钱包,需要实名验证后自动到账,用户已接受。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)