(电子商务研究中心讯)　　2017年3月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称下单一个半月未发货退款遭拒，泄漏客户信息。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：下单一个半月未发货退款遭拒 回复：已退款

　　张女士于2017年1月29日在小红书买了一个背包，订单号：48561936381165580。

　　截止2017年3月12日尚未收到物品。中间曾与小红书客服沟通，被告知耐心等待。本人申请退款，小红书答复收到物品方可申请退款。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，小红书表示此用户投诉商品已处理退款，现已收到退回款项。

　　案例二：泄漏客户信息

　　梁女士在小红书上购买了一件商品，订单号：48825424607816793。

　　2017年3月13日晚,有人打电话说是小红书员工，称我在其网站上买的眼膜甲醛超标，存在质量问题需要召回并补偿，对方能准确说出本人的信息及购买物品的地址和收货时间，通过支付宝让我向两个借贷平台分别借取15000并转给了对方，共计三万元整。3月14日一直打电话联系小红书客服电话都没人接。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截止发稿前，我们仍未接到该平台发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　案例三：泄漏客户信息

　　黄女士在小红书上购买了一件商品，订单号：47150331410350903。

　　2017年3月12日下午接到一通电话18833613061自称是小红书的客服，说顾客反映近期网购物品是假货，安排集中退货并退款，索要我的个人支付宝帐号，因为是个人手机号并且口音奇怪所以本人觉得是诈骗短信未相信，但对方能报出我的家庭住址，细思极恐，属于平台管理失职。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截止发稿前，我们仍未接到该平台发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）