(电子商务研究中心讯) 2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称购买商品一个月收不到货,物流信息虚假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:鄂先生于2017年2月21日在宝贝格子网站购买眼线液笔和睫毛膏,订单号:8439515832152102。
下单后发现物流信息虚假,物流信息显示3月10日在重庆被签收,多次与客服沟通,客服说法不一,每次都不能解决问题,3月21日再次联系客服,客服先说物流公司原因,后又说是未清关,还无退款渠道。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,宝贝格子表示已经与客户电话协商好了,最终给客户退款了,客户也无异议。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)