(电子商务研究中心讯) 2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海尔商城”的投诉，称商家虚假宣传，货不对板，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖先生于2016年10月25日通过手机端从海尔商城下单购买价值359元的XPM30-2008洗衣机一台，订单号：D16102511442239292。
2016年10月26日，海尔商城送货到家，并进水试机。2016年11月1日，在家查看洗衣机，准备试用甩干功能，发现没有该功能，当即通过手机端网上向海尔商城申请七天无理由退货。申请退货的第二天，海尔商城有关工作人员电话联系本人，称洗衣机具备甩干功能，可以派人指导使用。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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