(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”拒绝退款或退款迟迟未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:
任女士4月16日在美团外卖定了份餐,订单号: 0406590853142。美团商家接单,可到了送餐时间,由于美团定位错误,导致无法送达。骑手叫我自己过来取,商家说不处理。美团未送货也不退款,服务态度恶劣。
案例二:
李先生于2017年4月3日在美团网购买门票六张,总价180元,订单号:77952201678903。 于4月3日上午11点左右去换票,当时想取消订单的2张门票,告知售票员我领4张退2张。
下午5点左右我给美团网客服打电话询问,客服的回答是他们在后台可以帮我退款,三日后到帐。后来再问美团,他们称此票为特价票不能退。我当日打电话咨询的时候他们承诺给退,所以我当日才没有消费。我认为美团网已经构成消费欺诈。
案例三:
陈女士在美团上预定某酒店住房,订单号: 315415227。因不可抗力改变行程取消订单,酒店方面同意通过美团退款,但美团网站以“不可取消”为由拒绝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)