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“小米商城”发货慢 客服办事效率低 回复:已签收
发布时间:2017年04月18日 20:59:57

(电子商务研究中心讯)  2017年3月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称发货慢,客服办事效率低。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  公先生于2017年3月22日在小米商城购买一台红米4X手机,订单号:5170322959601885。

  当时购买页面上没有7天内发货的提示。我下单以后迟迟不显示卖家发货,我打电话问小米客服,客服告诉我7天内发货。我说当时你们销售页面没有提示,你们就要管给我发货,他说要汇报,然后就没有下落。3月26日我再次打电话给小米客服,客服还是推脱不给解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小米商城表示消费者3月22日在小米商城购买手机,发货前曾联系我司希望尽快发货,我司客服已解释正常为7天内发货,若急需使用可尝试协调。后经协调已于3月26日发出。我司现已再次联系消费者,确认消费者已签收手机正常使用,对消费者进行了安抚,消费者认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)(文/林夕)

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