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商家投诉“拼多多”疑似恶意扣押货款 回复:商家电话无人接听
发布时间:2017年04月21日 19:06:23

(电子商务研究中心讯)  2017年3月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉,称恶意扣商家货款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”疑似恶意扣押货款

  李先生是拼多多的一名商家,订单号:31911374874441。

  2017年3月29日收到拼多多站内信,说3月26日有十几个物流单号没有在规定时间内查到物流信息,因此要扣这一整天的200单发货量,每单10元。我查实过,订单都是在规定时间内发出的,最后核实有十几单是因为物流公司没发出去,导致当天没物流信息。

  之后跟拼多多申诉专员解释过,但是拼多多平台规定上传快递单号24小时内必须有物流信息并正常走件,否则按照虚假发货进行处罚。像这种特殊情况的,最终也不影响买家及时收到的情况,我也说明可以证明是物流方面没发出的原因,但是拼多多始终不予理睬,只按他们平台的规则。明明是有原因的,申诉也有说清楚,这种情况也不能归责在卖家身上,但拼多多就是坚持要处罚,这明显就是恶意要扣商家货款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“拼多多”私自扣款遭商家投诉 回复:商家电话无人接听

  洪先生于2016年入驻拼多多,订单号:369389。

  店铺销售自己生产的童装,2016年底,拼多多以我的回复率慢为由私自在我们注册的账号里扣钱。但是拼多多这样的霸王条款,使得我们这样的小企业无处要说法。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家对客服回复规则不了解,专员多次致电联系商家,无人接听。商家也可通过关注“拼多多商家服务”微信公众号,在线咨询,专员会为商家解答疑问。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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