(电子商务研究中心讯) 2017年4月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“中国移动官方旗舰店”的投诉，称销售磨损iPhone 6s Plus，签收十分钟就不予以退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生于2017年4月2日在天猫中国移动官方旗舰店分期购买了一台全新的iPhone 6s Plus银色32G手机，订单号：3910230107977967。
4月5日在查看外包装完好，没有任何破坏痕迹，检查好所有物品与清单吻合后，此时我才同意签收签字。回来拆开手机盒，发现手机并不是原封新机。屏幕贴膜有刮痕还几个气泡处不自然，后面苹果图标下面应该是掉了一点漆。充电口背面处有一个稍大的磨损痕迹，一看就是用过的痕迹。上面天线带摩擦痕迹稍小。
综合上面很明显不是新机，新机不会有那种摩擦痕迹而且是老的痕迹。在签收后的十几分钟就发现了问题，我到现在一直未开机，更没有激活，我要求退货，中国移动官方旗舰店售后过了几十分钟换了好几个售后人员后才有人联系我。售后说话前后矛盾，一下说外观不是退货的理由，等会又说认为的不能受理、按流程签收了是不能退货的等理由拒绝退货。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2//)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
