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“丰趣海淘”虚假发货货物延迟 回复:已赔付优惠券
发布时间:2017年04月26日 14:36:21

(电子商务研究中心讯)  2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称虚假发货,货物延迟。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  马先生于3月17日在丰趣海淘购买一件商品,订单号: 3201703171300115045。

  下单后预计到货3-15个工作日送达,从拍下宝贝到中国海关用了10天,物流显示3月27日已是海关清关中,而4月7日海关还再清关中,海关清关用了10天还没清关完,海淘客服给的答案就是让我一直等待。买一个产品一个月才能收到,难道现在运输通道跟海关服务都是在走倒车吗。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经核实,商品因清关问题,导致时效延长,目前仍在清关中。已联系清关公司,被告知这两天就可清关出来。电联客户解释告知情况后,客户非常体谅,愿意再等待一下。为表歉意,丰趣主动投放30元优惠券一张,同时一旦包裹清关完成,会为其抓紧派送。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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