(电子商务研究中心讯) 2017年4月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉,称支付宝在华为商城被盗刷。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2017年4月8日蚂蚁花呗被盗刷,订单号: 11102896746。
2017年4.8日晚被骗子利用蚂蚁花呗在华为商城付款购买一台价值2198的手机。我发现受骗后,立即联系商城拦截,商城所需要的报警回执单也已经发过去了。现在商城那边还没处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城表示该客户不是账号人,该订单账号人已自行取消,现已走原路退款。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)