(电子商务研究中心讯) 2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金，到期后不予处理等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”冻结商家资金到期后不予处理 回复：已恢复
陈先生是拼多多的一名商家，订单号：58554。
我是由3月23日发货，由于当天未及时发货，被扣款700余元，冻结资金15天，提示是4月7日可解冻，并提现资金。但4月8日仍旧无法提现，联系微信客服后，叫我联系qq专员，4月7日到4月8日联系qq一直无法得到回应，资金一直处于冻结状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货问题属实，依照平台相关规则处理，现已经恢复。
案例二：“拼多多”退店保证金不退 回复：已处理
陈先生是拼多多的一名商家，订单号: pdd1354096173。
退店已经完成，虽然平台后台显示款已经退完。但是款确没退到卡里或者支付宝里。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示专员已邮件回复并解答商家保证金退回问题。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
