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“拼多多”商品质量差、巨额罚款等问题突出 回复:平台已处理
发布时间:2017年04月26日 20:42:33

(电子商务研究中心讯)  2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称商品质量差,疑似恶意罚款等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”擅自将货款退还用户

  王先生是拼多多的一名商家,订单号:170404-43260222016。

  由于产品涨价,顾客莫名辱骂客服。按照平台规则不可以屏蔽,不可以不回复。客服联系平台,平台无视,平台客服态度恶劣,直接挂断咨询电话。顾客申请不退货仅退款,平台介入,不问缘由将货款直接退给买家。平台规则漏洞白出,态度极端恶劣,不仅没有维护交易的公平而且面对已经出现的问题不去处理挽回。货款在买家付款和确认收货期间,平台没有所有权没有处分权,擅自将货款退还买家,使商家利益受损。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示消费者致电平台投诉商品存在假货问题,平台介入帮助消费者办理退款。核实商家客服与消费者聊天记录,商家客服回骂消费者情况属实。

  案例二:商家投诉“拼多多”称货款被扣

  陈先生是拼多多的一名商家,订单号: 75888。

  货款被扣后,我于2017年3月5日咨询客服为什么扣款250元。客服称暂时还未扣款,之后会扣除。商家多次以我店刷券为由进行扣款,扣款总额约1000。要求平台给出相应证据,平台称根据公司规定为了保证相关信息,不予提供相关刷卷订单号。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店刷券问题属实,平台依照相关规定处理,已发送站内信告知商家。

  案例三:“拼多多”商品质量有问题退货运费商家不承担

  邱女士于2017年4月2日在拼多多上购买丝袜3双,订单号:170402-52839234176。

  收到货后发现出现严重质量问题,其中两双破损,申请退款。同时按照协商原则,要求卖家承担运费,但现本人自费退货后,单子退款成功,卖家对于运费不予处理。现要求按照相关伪劣商品一赔十及退货费用10元运费。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示专员多次电联消费者未接听,目前已帮消费者办理全额退款,专员后续会继续跟进并联系消费者进行沟通。

  案例四:“拼多多”商家疑似虚假发货罚款高达22万36万能不能提现

  王先生是拼多多的一名商家,店铺编号:20984。

  店铺被拼多多系统判定被罚22万多,另外的36万多货款一直提现不了,希望可以提现,并且要求返还被罚的血汗钱!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示商家存在少发漏发货的问题,且因缺货无法补发,具体缺货订单一直未提供。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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