(电子商务研究中心讯) 2017年4月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“艺龙”的投诉,称“艺龙”霸王条款,订单退款多扣了钱。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于4月20日下午在艺龙预订了一间西安的4月30日入住的酒店,已付款298元,(其中艺龙钱包60元,支付宝238元),订单号: 218224171。
后来接到艺龙的电话说酒店拒单了,在附近帮我找其他酒店。但是,因为我之前用了艺龙钱包里的六十块钱,实际付款只有238元。艺龙的赔偿是两倍赔付,我只能选择价位在476元以下的房间,个人认为,如果按476元赔付,就把我六十元钱给我退还回艺龙钱包。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)