(电子商务研究中心讯) 2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“京天华盛旗舰店”的投诉,称商家漏发货,不协商处理也不同意退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:蔡先生于2017年4月11日在天猫京天华盛官方旗舰店购买一台DIY电脑主机,订单号:3194499004970520。
4月14日收到货后当晚测试主机发现开不了机,于是联系卖家协商处理问题。我在卖家的指导下操作无果。后经得卖家同意情况下打开机箱检测,发现没有内存条。故电脑开不了机。但是卖家一口否认漏发货,不肯协商处理也不同意退换货。申请天猫官方介入无果。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)