(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉,称赔偿金额远低于商品价值。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士通过海带宝运输商品,订单号:XJ201701313445827。
海带宝将快递丢失,但此快递不支持消费者购买保险,现快递丢失,他们按原低于包裹的金额进行赔偿。根据他们网站介绍当包裹价值超过2000元人民币,我们建议您选择全额全程保险(保险费费率为1%)以及加固服务。
丢失理赔条款说明:有购买全额全程保险,理赔参照购物小票金额,关税补贴渠道补贴最高10000元。未购买全额全程保险:理赔参照购物小票关税补贴渠道补贴最高2000元。对可以购买保险的关税补贴渠道的补贴有上限,但自提渠道的设置不支持用户购买保险,故按条款,他们的理赔应该参照小票金额进行赔偿。他们第二条如果是针对所有的渠道都按上限,就没有必要专门特别标注关税补贴渠道。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示最终处理结果为,赔偿2000元人民币。经核查,王菁女士并未有联系我司购买保险。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)