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用户投诉“拼多多”虚假发货、退款难 回复:已退款
发布时间:2017年05月22日 15:27:08

(电子商务研究中心讯)  2017年4月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉,称商家虚假发货、退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”虚假发货客服不作为 回复:已退款

  韦先生于2017年4月19日在拼多多限时秒杀了一款红薯凉皮,订单号:170419-34277488960。

  下单后卖家于20日点击发货,但是21日开始至今物流信息没有变化。叫卖家帮查一下快递问题卖家不查,叫补发卖家不理,只是说让退款。因为是秒杀,我不愿意退款,找到拼度多客服,最后客服还是让我退款,理由是卖家说缺货,但明明卖家店铺同类同款凉皮一直在售。而对我质问的一系列问题,客服大都避而不答,对买家的要求赔偿处罚等避而不答,只是说会记录我的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,消费者已申请退货处理,已退款成功。

  案例二:“拼多多”商品未发货请求退款遭拒 回复:已退款

  黄女士在拼多多团购了一双鞋,订单号: 170429-467519955841425。

  商品是属于七天无理由退货的。买了后怕穿着不合适想要退款,联系商家商家未回复。之后我联系客服被告知退款要商家同意,我和客服说商家不理人,客服说无法联系商家。之后我再问一直都这么回复我。联系商家商家还是不回复,过了好久商家回复说必须找客服退款,他退不了。我再问什么又不回复了。客服和商家互相推诿,七天无理由的商品,最后却退不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,消费者申请退货后,商家同意退款, 现此商品已退货退款成功。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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