(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“小逗熊旗舰店”的投诉，称童鞋只穿一次鞋底开裂。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士于3月8日在天猫小逗熊旗舰店购买“童鞋女童皮鞋公主鞋真皮儿童单鞋”，订单号：3248384892656852。
该笔交易与3月19日成交。但由于天气原因没有穿，在4月21日穿了一天后于4月22日发现鞋底开裂，进行拍照取证后联系商家进行售后，商家以天猫商品三包仅为半个月为由拒绝进行任何售后服务。投诉天猫，被天猫告知100元以下商品三包期限仅为一个月，不能让商家进行售后。
但是商品质量问题是事实，无论商家还是天猫都推卸责任。三包法明确规定皮质鞋类的三包期限是三个月，而天猫按照自己的规定枉顾三包规定，无视消费者权益受损。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
