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“拼多多”恶意冻结商家资金 虚假发货等 部分已处理
发布时间:2017年05月26日 14:17:09

(电子商务研究中心讯)  日前,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称退货难,客服态度差,商家提现困难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”疑似恶意扣款冻结商家余额 回复:商家售假

  庄先生是拼多多的一名商家,店铺编号:78332。

  此品台霸王条款甚多,判处本店铺疑似假货,无站内信直接冻结余额然后扣款,下架商品,本店铺没有一个买家投诉。本店铺商品上架前此平台也审核了两天,那就说明本店上架商品无质量问题,等商品在此品台销售后有了销量,余额多时就说存在质量问题,然后就直接冻结店铺余额,想打电话咨询客服,客服电话在正常上班期间一直无人接听。

  本人另一个店铺id126321,也是没有收到任何形式得通知就无法提现余额,客服电话也打不通,名义上说把扣的钱返还给买家,其实就是以此平台的名义把我们的钱换成优惠券发放,余额还是被此平台占为己有了,亏损的还是卖家。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺名黑人牙膏售假,目前正在处理中。该店铺的关联店铺肉萌萌多肉馆冻结属实。

  案例二:“拼多多”霸王条款无提示乱扣款 回复:商家虚假发货

  蔡先生是拼多多的一名商家,订单号:67912。

  店铺2017年5月5日总单量是202单,拼多多平台告知虚假发货比例是17.33%。2017年5月6日总单量是303单,拼多多平台告知虚假发货比例是8.88%。发货好几天了,5月8日才发邮件称我店铺虚假发货了,在没有任何提前告知的前提下,胡乱处罚。于是我看了规则才知道这个是霸王条款(快递没有及时有物流信息就处罚。)我查了物流是由于快递没有及时揽件,在隔天和后天都有快递物流信息。拼多多平台有一个功能是物流异常订单,这个功能始终是形同虚设。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该店铺名虚假发货情况属实,依照平台相关规则处理。

  案例三:用户称“拼多多”和商家一起欺骗消费者 回复:已退款

  王先生在拼多多购买商品,订单号: 170421-35847625024。

  在拼多多上买的东西,商家发货的地址和电话都不是我的,打电话给物流公司他们说这是别人的快件,不能拒签。我买的东西怎么就变成别人的,找拼多多客服,他说东西签收了,不给我退。他们这是和商家一起欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,专员已给客户办理退款。 

  案例四:“拼多多”商家虚假发货泄露用户信息回复:已通知联系商家

  陈先生在拼多多下单了620件衣服,订单号: 170506-121557182081614。

  商家只发了一件,总共6138元,还找快递提供的图片P图维权拒绝退款并且申请维权介入,我不但没收到货,货款现在也被扣押无法退回,拼多多平台一直都没有给我一个满意的回复,快递单号是70359307899943,快递公司是百世汇通,0.22公斤是一件衣服的重量,怎么可能是620件,拼多多这边的运营还向商家提供我们这边的个人资料,泄露我们的信息,严重侵犯我们的权益。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实消费者的收货信息,收货方为另外一个商家,已通知运营专员联系商家处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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