(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉，称“HIGO”不退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尹女士5月9日21点在“HIGO”下单，订单号：23205979667813949。
当日21点25申请取消订单。卖家未处理，10日早9:30联系卖家处理，被告知只要付款就无法取消，但在该商品页面以及商品售后提示并未注明无法退货。联系HIGO客服称无法干预。约10分钟后卖家修改商品售后信息，才注明不支持无理由退货。希望能给予合理的解决办法。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
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