(电子商务研究中心讯) 2017年5月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“梦幻淘”的投诉，称“梦幻淘”诈骗保证金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2016年10月通过淘宝网紫米教育商家介绍，参加了梦幻淘网站双11活动，并在10月26日缴纳给梦幻淘网站3500元保证金，支付宝转账交易号：20161025200040011100310062300807。
说好活动结束后就退还保证金，但是梦幻淘网站迟迟不退，直到2017年1月份才退了一半保证金1750，目前还有1750元保证金迟迟不退，梦幻淘负责人现在也不管了，梦幻淘作为淘宝网第三方网站，淘宝网也不作为，无奈只能在此投诉希望能要回我们的血汗钱。
案例二：“梦幻淘”诈骗保证金不退还
瞿先生于2016年7月12日在梦幻淘网络网站注册充值保证金3500元，支付宝充值订单号：20160712200040011100640099364719。
我于2017年4月准备退出，于是申请了保证金退回，网站上明明写着7个工作日退回保证金，直到今天5月25日仍没有退回，联系客服也没有人回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
