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【618曝光】“海狐海淘”订单无法取消 不支持非质量问题退换货
发布时间:2017年06月02日 14:55:29

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称订单无法取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  肖女士在海狐海淘买了一个座椅套,订单号:1705221939479953483132741。

  在海狐海淘网下单想买一款安全座椅,下单后再细看发现居然只是一个座椅套,因为全英文也不是很懂,准备取消订单,于是联系客服,客服下班,等联系上客服,说已经发货,无法取消。想去官网取消又没有他们的账号,让客服帮忙取消订单,只会一直重复说不能取消。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海狐海淘表示经核实,用户联系客服告知自己看错信息要求取消订单,此时订单已下单成功无法取消,且订单已发货。海外官网直邮商品均由海外官网发货,不支持非质量问题退换货,因此此项订单不支持取消,相关购物须知均在页面常见购物问题标注。后续我们也将加强提醒平台用户注意商品信息介绍。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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