(电子商务研究中心讯) 2017年6月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”退换货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生在网易严选上买了一套孕妇内衣,订单号: 13826252。
收到货后,发现内衣号码偏小无法穿。于是我联系客服申请退换,客服以非质量问题为理由拒绝退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月17日,收到网易严选的回复,称孕产妇哺乳文胸内裤套装这款产品原则上除明确质量问题外不支持30天无忧退换货,并在商品页面与帮助中心做了说明,已致电告知用户。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)