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【618曝光】用户投诉“美团”拒退迪士尼门票
发布时间:2017年06月20日 17:12:07

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”拒退迪士尼门票。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:迪士尼门票定错日期美团拒绝退票

  朱女士6月7号在“美团”购买迪士尼1日儿童门票,订单号: 83713932812329。

  因同事不熟悉美团的操作,直接下单,没有选择日期。系统自动选择的6月8号的日期。收到短消息发现错误马上电话美团,要求改日期。当场答复是不能退不能改。让我电话给迪士尼,迪士尼答复说这是美团的单子要美团处理。美团在处理这件事情中,没有积极主动跟进,且用拖延的方法来解决问题!

  案例二:美团迪斯尼订单不允许退款

  汤先生6月5日在美团下单6月6日的迪斯尼门票,订单号: 83533826404388/83534210661430。

  到了晚上9点多,由于我方无法前往游玩,想退订迪斯尼门票,谁知手机美团上没有可以退款的地方,只有申诉的地方,且旁边写了不支持退款,马上打电话美团客服说明6月6日不能前往迪斯尼游玩,客服说不能退款,协商不果,然后美团在6月6日的下午2点多发了个不支持退款意向的短信到我手机上,在6月6日的下午6点多客服给我来电说明不能退款,毫无诚意的赔偿条件。

  案例三:系统出错定错时间美团拒退迪士尼门票

  叶先生6月6日晚19点36分购买美团网迪士尼门票,订单号: 83645067028535。

  在选择日期页面选择了6月7日,后付款收到短信以及APP页面均显示为6月8号门票。于是向美团在线客服表示希望改期或者退款,但是客服反映该产品不允许改期和退款。经反复验证确认是美团APP系统bug,并录下视频作为证据。

  再次与美团在线客服和电话客服沟通。要求提供视频证据,均被对方拒绝,只要求提供了一张下订单截图。经过多次热线电话投诉,最终于6月7号晚上21点30分发短信拒绝了我的退款要求。这中间过程连视频证据都不收集,直接拒绝用户投诉。这是明显的店大欺客,如果是我操作问题导致是该用户承担的。但这是美团系统bug却不承认。

  案例四:因天气原因改期迪士尼门票 美团拒绝。

  卢女士5月28日美团网定购6月5日迪士尼2大一小一游2份,订单号: 82659619681329。

  6月4日从江西宜春飞往上海,一行4个大人3个小孩,5日一早上海就暴雨,根本无法正常出行游玩,联系美团申䜣退款,之后美团客服回复无法退款,建意等雨小点再依计划前往,下午5点接受建议依旧前往,雨依旧很大根本无法下车,只有原路返回,来回打车800多元,路上又再次联系客服申请改期,沟通之后回复不可以改期,如需改期需提前48小时,得知这个霸王条款不能接受。

  案例五:由于改变行程 美团网拒不退迪士尼门票

  王先生6月5日帮别人购买日期2017年6月10日游玩迪士尼门票两张价值1298元,订单号: 订单83522975884343。

  由于对方不打算旅行所以我只能申请退款,美团不同意退款,也不同意给改游玩人的信息。购买门票时我选择了服务保障全面升级业务,又存在特殊退订保障,美团一直忽略本人感受拒绝退订。经过多次沟通无效。离游玩日期有5天时间应该不存在不能退票的事实,美团网违反消费者保障法却不给办理退款业务。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“美团网”热门投诉,网经社制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。(文/葵瓜子)

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