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【618曝光】“天天网”发货慢 订单取消退款不到账
发布时间:2017年06月21日 16:28:04

(电子商务研究中心讯)  2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”发货慢,退款一直未到账。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天天网”数月不发货 客服无回应

  代女士在天天网购买了商品,订单号: 7074414。

  付款后,近一个月不发货,多次询问客服不在线,留言多次也无人回应。查看订单也没有物流消息,跟消失了一样。

  案例二:“天天网”订单取消 退款迟迟不到账

  伍女士于2017年5月12日在天天网下单购的护肤品,订单号: 7071846;7071867;7073737;7074767。

  13号取消订单重新下单,一直未发货。而后收到商家无法发货,建议取消订单的信息,联系在线客服说是合作快递站点正在调整,发货时间不确定。

  当时我表示不急用未申请退款,第一笔订单迟迟未到账,6月9号取消另外3笔订单,中途已联系不上在线客服,电话至客服告知4笔订单会尽快跟催财务一同退款至账户,至今未收到退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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